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交通运输服务监督电话年分析报告第十二期（总第十二期）滁州市交通运输局 年月日年度滁州市交通服务热线共受理业务件，其中电话渠道业务件，网友留言件，微信渠道业务件，系统转办业务件，其他渠道业务件。电话工单生成率，按时办结率。一、电话运行情况 （一）工单办理情况本年共形成工单件，其中现场办结的工单件，占比，不予受理的工单件，占比，转办的工单件，占比。本年，共接收无效诉求件，有效诉求件。其中，现场办结件，占有效诉求总量的，转办工单件，占有效诉求总量的。（二）业务类型情况投诉举报件，占比，信息咨询件，占比，意见建议件，占比，应急救援件，占比，其他件，占比。（三）业务领域情况本年，普通公路件，占比，水路件，占比，道路运输件，占比，城市客运件，占比，海上搜救件，占比，海事件，占比，高速公路件，占比，其他件，占比。二、业务领域分析 （一）公路领域分析本年，普通公路领域的工单共件，占总工单量的。其中投诉举报件，占普通公路领域工单的，信息咨询件，占普通公路领域工单的，意见建议件，
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