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大型超市总台接待员岗位职责一、 岗位职责： 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询二、主要工作： 1、接受顾客投诉，通知相关部门处理投诉2、为顾客提供存包服务3、保证前台区域的清洁卫生4、为有需求的顾客提供发票5、发放赠品6、播音7、统计每日退货数量三、辅助工作：1、协助做好顾客服务2、提高警惕，注意防盗四、任职资格：总台接待任职资格性别：男女均可年龄：24一35岁身高：男：175CM；女：162CM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，营销知识，公关礼仪服务知识3、经验：有宾馆酒店服务经验者优先4、技能：熟悉电脑操作、熟悉标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计能力l、快速的紧急应变能力2、独立处理、解决问题的能力3、观察、总结、分析、判断能力4、良好的分析、判断能力5、良好的人际交往6、一定的文字表达及语言表达能力7、良好的忍耐力、记忆力8、较强
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