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正本2012年中国联通陕西客服系统IT设备维保项目技 术 方 案 建 议 书陕西通信信息技术有限公司2013年01月 目 录第1章 项目概况31.1 需求分析31.2 服务说明3第2章 项目小组成员及分工42.1 项目服务架构42.2 项目成员构成52.3 成员主要分工5第3章 技术服务内容83.1 服务说明83.2 服务范围83.3 服务内容83.3.1 本地化机构服务83.3.2 设备巡检服务83.3.3 现场派驻服务93.3.4 预防性维护服务93.3.5 设备系统建档服务103.3.6 系统升级服务103.3.7 备件保障服务103.3.8 免费电话支持服务113.3.9 现场技术支持服务113.3.10 远程接入支持服务123.3.11 故障定位服务133.3.12 多厂商多平台技术支持133.3.13 系统优化实施服务133.3.
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