1、海楼镇卫生院关于深入落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020 年）为牢固树立“以人民为中心”的理念，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众就医感受，在继续贯彻落实进一步改善医疗服务 40 项举措的基础上，根据我县卫生计生委有关要求，结合实际，制定本实施方案。一、总体要求（一）指导思想。深入学习贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心，坚持新时代卫生与健康工作方针，紧扣卫生与健康领域主要矛盾变化，紧紧围绕“我镇健康”建设，找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，改变工作作风，提高医疗服务能力和质量，完善现代医院管理制度，建立优质高效的医疗服务体系，努力为人民群众提
2、供更高品质、更加满意的卫生和健康服务，进一步增强人民群众获得感、幸福感。（二）工作目标。20182020 年，巩固深化进一步改善医疗服务行动中行之有效的举措，将其固化为医院的工作制度。充分运用先进理念和现代科技，创新服务模式，方便人民群众看病就医，提升医疗服务质量和效率，群众就医感受明显改善，社会满意度不断提高，医患关系更加和谐。二、贯彻落实改善医疗服务八项工作制度（一）推进预约诊疗制度。要进一步健全服务平台，开放并完善相关功能。进一步丰富预约的形式，通过电话、家庭医生手机 APP等多种形式开展预约，门诊号源全部开放预约，全面推行集中预约检查检验和门诊患者排队叫号管理，提高预约诊疗效率。提高家
3、庭医生诊疗积极性，提高就诊的方便简洁性。（二）扩展远程医疗制度。进一步扩展远程医疗服务范围和覆盖范围，我院将完善建立影像室、心电室、检验室并常规开展工作，向上级医疗机构远程会诊及各中心工作量在 50 例/年以上，并以不低于 10%的比例逐年递增。我院要逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务，在保证医疗安全的前提下，我院通过上级医疗机构为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。（三）落实检查检验结果互认制度。加强医疗质量控制体系建设，实现医学检验、医学影像等专业医疗质量控制。完善医疗质量控制标准，进一步减轻群众经济负担。（四）强化医患沟通
4、制度。要将医患沟通技巧培训纳入继续医学教育的内容，定期组织培训、学习，不断提高医务人员医患沟通意识和水平。完善医疗服务质量，对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波，进一步规范医患沟通，严格落实“首诉负责制” ，健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度。维护和尊重患者权益，尊重患者的知情权、选择权。开展有针对性的健康宣传，体现人文关怀。（五）坚持出院回访制度。要指定具有丰富临床经验和专科知识的医护人员在患者出院 7 日内开展电话回访，回访率 100%，了解患者康复情况，提供药物使用、康复锻炼、生活起居、健康饮食、自我保健等指导咨询服务。加强回访结果的管理，做好统计分析和结果应用。三、扎
5、实推进创新医疗服务（一）升级优化门诊服务。要以病人为中心，合理分布门诊诊室和医技检查室，挂号、收费、候诊。优化门诊就诊服务和导医服务。就诊区域要完善就诊流程引导系统。适应医改形势变化，设简易门诊及相应取药窗口。（二）合理调配医疗资源。我院要根据患者就诊情况，灵活调配我院医疗资源，打通影响患者看病就医体验的瓶颈环节，要针对季节性疾病易发、高发的时段特点，尤其是儿童季节性疾病多发、突发时间节点，及时调配门诊资源，确保季节性疾病高发出现就诊高峰时门门诊运行平稳有序。要加强检查、检验、药房等多部门协作，信息共享共用，缩短高峰时段窗口排队时间。挂号、收费窗口可以实行功能整合，弹性排班。（三）提供优质护理
6、及延伸服务。我院将积极开展体现基层服务特点的优质护理服务活动，以病人为中心，全面推行责任制整体护理服务，增强我院医护人员为患者提供专业照顾、病情观察、协助诊疗、预防保健、慢病管理、康复促进等方面能力。（四）推进智慧医疗服务。通过对口帮扶下大队宣讲，提高患者就诊流程的知晓率，通过家庭医生签约服务平台，为患者提供预约诊疗、就诊服务。（五）构建和谐医患关系。弘扬“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的卫生计生崇高职业精神，加强医院文化建设。探索开展高血压、糖尿病等慢性病管理和建档，为患者同时提供诊疗服务和就诊指导。积极推进医疗责任保险，严格执行医疗卫生行风建设“九不准” ，加强行风建设，接受群众
7、监督，共同构建和谐医患关系。（六）发挥中医特色优势。我院将根据我院现有的维吾尔医中医诊疗特点，优化服务流程，有效缩短患者在医院等候时间，重视人文关怀，发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，采取方便群众看病就医的中医综合治疗模式。我院要提高中医药服务能力，丰富服务手段。四、工作要求（一）加强组织领导，落实工作责任。我院要高度重视改善医疗服务工作，加强组织领导，明确工作目标和责任分工，认真组织落实。各医疗机构要在前三年改善医疗服务行动计划取得初步成效的基础上，不断创新服务理念和措施，持续加大改善医疗服务工作力度、丰富医疗服务内容、提升医疗服务品质，创造更多具有无锡特色的医疗服务品牌，圆满完成改善医
8、疗服务行动计划各项目标任务。（二）不断深化改革，促进制度落实。我院要在落实改善医疗服务 40 项举措的基础上，逐一健全和完善预约诊疗等八项工作制度，积极创造更多行之有效的制度性措施，确保各项制度在我院生根落地，变成医务人员的自觉行动，让人民群众得到更多实惠。（三）调动医务人员积极性，提升医患双方满意度。我院要高度重视医务人员感受，切实关心关爱广大医务人员，与医务人员交朋友，做到精神上鼓励、工作上帮助、事业上支持、生活上保障，让广大医务人员舒心、顺心、安心地为患者服务；要大力改善医务人员的工作环境，提供良好的后勤保障，提高医务人员的健康水平，共享事业改革发展的成果。海楼镇卫生院 2018 年 5 月 28 日
