江苏职业技能鉴定题库统一试卷 .doc

1、江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）技能考核评分记录表（A）考件编号: 姓名: 准考证号: 单位： 一、案 例 分 析 成 绩 表统分人： 年 月 日二、实 操 部 分 成 绩 表统分人： 年 月 日序号 试题名称 配分 得分 权重最后得分 备注1 试题 1 （略） 102 试题 2 （略） 103 试题 3 （略） 20合 计 40序号 试题名称 配分 得分 权重最后得分 备注1 价格异议处理 202 咨询服务 203 整车介绍 20合 计 60江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）技能知识试卷（A）案例分析部分姓名 准考证号 成绩 考生答题注意1、 考试时间：60 分

2、钟2、 严禁带走和撕毁试卷，违者从严处理3、 总分为 40 分1、 （10 分）阿吉在和一个需要购车的客户会面前查阅了客户档案，注意到这名客户一向很注重价格，而阿吉也觉得他有这位具有经济头脑的客户所想要的轿车。然而顾客却对他的产品不感兴趣。于是阿吉问他：“难道您已找到了更便宜的轿车？”顾客回答：“我想要的汽车必须能省油，就像我原来的那辆一模一样。你的汽车虽然价格合适，但油耗量比我原来的那辆车多。 ”阿吉点头表示同意，然后又介绍本公司一款更好的汽车。顾客又说：“质量和性能还可以，但价格太高。 ”阿吉听后耐心的介绍了同类汽车产品的市场情况，指出自己的汽车价格与同质汽车价格相比还是较低的。顾客摇了摇

3、头。于是，阿吉留下了联系电话和有关材料，请顾客过一段时间再答复。阿吉做成了这笔生意。、在推销过程中，顾客提出了哪些异议？阿吉是怎样处理的?、结合自身谈谈感想？2、 （10 分） 轿车降价后是否按保险金额赔偿？张某 2001 年 8 月购买一辆桑塔纳轿车，市场价格为 13 万元，并以此向保险公司投保了车损险，期限为 5 年。2002 年 5 月，张某在高速公路上驾车，因跟车过近，不慎撞上前面的一辆集装箱车，造成桑塔纳全车报废，张某当场死亡。公安交通管理部门鉴定张某负主要责任。张某的继承人向保险公司索赔。保险公司认定事故数保险责任，但双方在具体赔偿金额上未达成协议。原因在于桑塔纳轿车价格于 200

4、1 年的 13 万元降至 11.8 万元。张某家属要起按车损险保险金额 13 万元赔偿。保险公司则坚持按调整后价值 11.8 万元计算赔偿。分析：因如何赔偿？依据是什么？并计算出应该赔偿的金额是多少？3、 （20 分）在环境污染日益严重的今天，企业在市场营销活动中该怎样为环境保护作出应有的贡献?江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）技能知识试卷（A）答 案1 答：（1）异议：价格适中但质量跟省油性能不好方法：介绍本公司一款更好的汽车产品给顾客异议：质量性能还可以但价格太高方法：指出自己的汽车价格与同质汽车价格相比还是较低的，最后留下电话和相关材料给顾客，留给顾客充分考虑的时间。（2）

5、 略2 答：按照调整后价值 11.8 万元计算赔偿。依据是：保险条款中明确规定，机动车辆在全部损失的情况下，按保险金额计算赔偿，但保险金额高于实际价值时，以不超过出险当时的实际价值计算赔偿。赔偿金额=11.8（1-15% ）=10.3 或赔偿金额=（11.8 万-残值）（1-15% ）3 答：在环境污染日益严重的今天，企业在开展市场营销活动中必须做到：树立社会营销观念，以满足消费者需求、保护和增进社会整体利益、实现企业经济效益作为企业开展营销活动的前提；认真执行国家有关政策法规，了解国家对资源使用的限制和对污染治理的具体措施，积极采取措施，承担治理污染的义务，充分认识到污染对自然环境的破坏给企

6、业营销活动带来的影响；企业应积极研究开发绿色产品，为企业的发展创造更多机会；文字组织。 江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）操作技能考核评分记录表（A）考件编号： 姓名： 准考证号： 单位： 试卷 1 价格异议的处理方法序号 考核内容 配分 评分标准 考核记录 扣分 得分1 报价的制定策略 4不倾听，打断对方的话，进行否定扣 0-4 分2 还价的控制及其有关策略 8进行辩解扣 0-4 分3 服务热情，态度良好 3态度恶劣，与顾客争吵扣 0-3 分4 化解顾客异议3没能得到对方的肯定，认可扣 0-3 分5 采取进一步行动 2没能抓住机会扣 0-2 分注：1、考核时间：15min2、扣

7、分值扣完为止，不出现负分3、超过规定考核时间停止考试评分人： 年 月 日 核分人： 年 月 日江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）操作技能考核评分记录表（A）考件编号： 姓名： 准考证号： 单位： 试卷 2 咨询服务序号 考核内容 配分 评分标准 考核记录 扣分 得分1 汽车产品的有关知识5 产品不了解，解释错误扣 0-5 分2 使用方法 5 使用方法说明错误扣 0-5 分3 维修保养知识5 维修保养知识介绍错误或含糊不清扣 0-5 分4 服务态度 10 态度恶劣，与顾客争吵扣 0-10 分注：1、考核时间：15min2、扣分值扣完为止，不出现负分3、超过规定考核时间停止考试评分人

8、： 年 月 日 核分人： 年 月 日江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）操作技能考核评分记录表（A）考件编号： 姓名： 准考证号： 单位： 试卷 3 整车介绍序号 考核内容 配分评分标准 考核记录 扣分 得分1 介绍的礼仪礼规 2 1、不得体扣 0-5 分2、不自然扣 0-5 分2 介绍的语调语速 5 语速过快，口吃不清 0-5 分3 六方位绕车法的使用10 绕车法使用不当或顺序错误扣 0-15 分4 回答客户提问礼貌及态度3 回答问题不积极，态度恶劣扣 0-5 分注：1、考核时间：15min2、扣分值扣完为止，不出现负分3、超过规定考核时间停止考试评分人： 年 月 日 核分人：

9、年 月 日江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）技能考核试卷（ A）注 意 事 项一、本试卷试题如无特别注明，则为全省通用；二、请考生仔细阅读试题的具体考核要求，并按要求完成操作或进行笔答或口答；三、操作技能考核时要遵守考场纪律，服从考场管理人员指挥，以保证考核安全顺利进行。第一部分：案例分析1）试题1 （略） 10分试题2 （略） 10分试题3 （略） 20分2）考核方式：闭卷考试3）考核时间：60分钟4）考核要求：在规定的考核时间内独立完成第二部分：实操部分1）试题1 价格异议处理 20分试题2 咨询服务 20分试题3 整车介绍 20分2）考核方式：模拟操作3）考核时间：50分钟4）考核要求：在规定考核时间内独立完成江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）操作技能考核准备通知单（考场）一、案例分析部分1、标准教室一人一桌2、布置考场规范要求二、实操部分试题 11、模拟场地2、展车一台试题 21、模拟场地2、展车一台试题 31、模拟场地2、展车一台