B2C电子商务环境下的退货逆向物流研究【开题报告】.doc

1、毕业论文（设计）开题报告电子商务B2C电子商务环境下的退货逆向物流研究一、立论依据1研究意义、预期目标在电子商务环境下，由于消费者无法直接感知商品实物以及信息不对称的问题，为了规避风险，越来越多的消费者把退货服务作为购买商品决策的参考因素之一；而电子商务企业和网上商店为了在市场中赢得一席之地，便开始了更为自由的退货政策，由此导致了退货的大量增加。现有的退货逆向物流系统还不完善，存在一定的不确定性及风险性。但随之而来的居高不下的退货率，大量的退货成本严重影响了企业的利润。因此，如何构建有效的退货物流体系正成为电子商务企业和网上商店提高效率的全新竞争领域，对其在网络的可持续发展具有十分重要的意义。

2、本选题将从电子商务的角度来认识退货逆向物理，全面分析退货逆向物流发展现状、障碍及其运营模式，提出合理的解决策略，将重点讨论B2C电子商务企业退货逆向物流中存在的问题，并将在此基础上提出退货逆向物流的实施方案。2国内外研究现状国外研究现状国外对电子商务逆向物流的研究较早，从90年代后期开始逐渐升入，相关理论比较完善。“逆向物流”这个名词是STOCKJR199215在给美国物流管理协会CLM的一份报告中最早提出的，在他开来，逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废气处理、在处理、维修与再制造等流程的物流活动。并指出了逆向物流对商业和社会的重要性。对电子商务的定义，阿兰奥佛尔，克里斯托

3、弗得系20021写道，电子商务是指通过互联网或互联网内部网进行的在线销售，它是更严格的意义上通过国际互联网进行的在线产品和劳务的交易活动。在EDITORIAL200816的最新调查中显示，如果B2C电子商务企业能在消费者不满意的情况下提供便利的退货政策，那么有40的消费者会成为回头客。可见，正如JAMESRSTOCK教授20082所述，企业对退货如何处理，已经成为一项新的竞争战略。同时，ANTHONYPRALLE，GEORGESTALKJR20073指出，在买方市场的今天，消费者在供应链中的地位得到前所未有的提升，消费者越来越要求任何东西都能换货或退货。正因为如此，国外对逆向物流的研究十分重视

4、，也取得了一定的成果。高伟1（2008）4指出，最近十几年以来，许多国外专家学者都将目光投向逆向物流。与此同时，国外一些著名的大型公司也开始重视起逆向物流。谭君20085也写道，国外的电子商务退货服务已经比较成熟和完善，退货服务比国内快捷，多是外包第三方物流公司进行上门服务。在研究成果方面，PATRICIAD等人200517发现资源投入并不与逆向物流的绩效有较强的正相关关系，而是通过信息技术这个中间因素提高了逆向物流的经济绩效与服务水平。由此可见，国外逆向物流的研究起步早，在电子商务逆向物流方面的研究已比较成熟，也取得了一定的研究成果。国内研究现状国内在电子商务逆向物流管理方面的研究则比较晚，

5、尚且处在起步阶段。孙明贵20056对逆向物流是这样定义的，与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。对电子商务的定义，杨坚争20087认为是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。在电子商务逆向物流产原因的问题上，钱英20078认为主要是因为信息不对称，游艳雯20109则认为，是由于正向物流规划控制不当。对于电子商务逆向物流在我国的发展现状，王航201010指出，我国B2C电子商务发展迅猛，而物流系统的发展却远远滞后，在正向物流服务

6、尚且不能满足需求，而退货物流的问题更是捉襟见肘。张维201011同样认为，国内大多数B2C企业更关注是售前，如何积极处理退货物流，已经是迫在眉睫的大事。而周敏、倪明201012提出了问题的所在，指出逆向物流本身处理过程比正向物流过程更复杂、设施建设投资大、回报周期长、不确定性等,单靠零售商或厂商的力量,难以快速、有效、低成本地进行逆向物流管理。可见，我国电子商务逆向物流的发展挑战重重。近年来，国内学者结合我国B2C电子商务企业的特点，提出了自己的建议。高述涛201113写道，退货逆向物流在电子商务环境下主要有三种逆向物流渠道制造商接受退货、在线商家接受退货以及第三方企业接受退货。面对越来越大的

7、逆向物流需求，要发展逆向物流需要建立相对完善的管理信息系统。另外，吴智峰201114提出新的方案，即联合处理，它是指B2C电子商务企业与第三方物流公司合作，共同完成退货逆向物流的处理流程。由此可见，我国对电子商务逆向物流的研究才刚开始，正在探索中前行。综上所述，国外在电子商务逆向物流研究领域，已探索出一些成功的经验，相比之下，我国逆向物流的研究还处在起步阶段，虽然近年来已引起人2们的重视，但现有的理论远远不能满足企业的实践需要，特别是对B2C电子商务退货逆向物流的研究，目前还是一个新课题。随着电子商务市场规模的扩大，解决电子商务中存在的问题已经迫在眉睫。因此，对此课题的研究具有现实意义。3参考

8、文献1阿兰奥佛尔，克里斯托弗得系互联网商务模式与战略M北京清华大学出版社，20022JAMESRSTOCK战略物流管理M北京中国财政经济出版社，20083ANTHONYPRALLE,GEORGESTALKJR退货零售业的丑小鸭J中外管理，200764高伟基于AGENT的二阶段供应链生产计划应急研究D鞍山辽宁科技大学，20085谭君电子商务环境下购买决策和退货服务博弈分析D合肥中国科学技术大学，20086孙明贵回收物流管理M北京中国社会科学出版社，20057杨坚争电子商务基础与应用M西安西安电子科技大学出版社，20088钱英电子商务环境下逆向物流的发展与应用研究J商品储运与养护，200789游艳

9、雯B2C交易退货产生原因、对策及物流方式选择J物流工程与管理，2010610王航B2C电子商务环境下退货物流服务与物流成本研究J物流技术，2010311张维电子商务退货物流研究J网络财富，2010612周敏倪明电子商务环境下企业退货逆向物流外包剖析J国书情报工作，2010313高述涛基于电子商务的逆向物流策略研究J当代经济，2011114吴智峰B2C电子商务环境下的退货逆向物流管理研究J现代商贸工业，2011415STOCKJRREVERSELOGISTICSJOAKBROOKILCOUNCILOFLOGISTICSMANAGEMEN,1992416EDITORIARESEARCHANDAPP

10、LICATIONSINECOMMERCEANDTHIRDPARTYLOGISTICSMANAGEMENTJINTERNATIONALJOURNALOFPRODUCTIONECONOMICS,2008217PATRICIAREVERSELOGISTICSASECONDCHANCETOPROFITJTRANSPORTANDDISTRIBUTION,20055二、研究方案1主要研究内容（或预期章节安排）31、逆向物流概述11逆向物流的定义12逆向物流的特点及现状2、电子商务与逆向物流的关系21电子商务环境下逆向物流的特点22电子商务对逆向物流的影响23逆向物流对电子商务的促进3、B2C电子商务逆向物

11、流运营模式分析31自营模式32第三方逆向物流33联合模式34国内B2C电子商务公司逆向物流运营模式现状4、基于“宁波一莎电子商务有限公司”的案例分析41实施退货物流存在的问题42实施退货物流解决方案43对各种付款方式产生的退货物流分析5、发展电子商务逆向物流的建议与决策51B2C电子商务交易中退货逆向物流的规避52B2C电子商务交易中退货逆向物流的实施策略53B2C退货逆向物流模式选择6、结论2实施方案和进度计划实施方案本选题通过中国期刊网、维普、学位论文数据库等查找前人相关研究成果，查找二手资料。同时，对企业进行调查走访，进行实证分析，获取第一手资料。有步骤，有计划的对本选题进行研究。进度计

12、划第6学期第1920周，开始选题。2011年7月8月，确定论文题目，搜集与论文题目相关的文献资料，借阅书籍，整理信息并做筛选，为论文写作做准备。第7学期第12周，与论文指导老师联系，将开题报告、任务书上交，进行修改完善。第7学期第3周，上交文献综述与外文翻译，老师提出修改意见，进行修改，并最终定稿。4第7学期第4周，开题报告、任务书、文献综述、外文翻译正式定稿并上交，参加校开题答辩。第7学期第5周，根据开题答辩情况，稍作调整，开始论文正文写作。第7学期第69周，正文写作，进行问卷设计、走访企业调查、对调查数据展开分析。第7学期第1011周，与指导老师联系，老师提出修改意见，进一步完善论文内容。第7学期第12周，上交论文初稿，指导老师进行修改。第7学期第1315周，开始第二轮正文写作，根据论文修改需要进行数据搜集、整理与分析。第7学期第1618周，联系指导老师，对论文进行最后一轮修改，并最终定稿，完成正文写作。第7学期第1920周，论文答辩。