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食材配送售后服务方案及售后承诺书本公司为贵单位提供所有食材配送服务，根据贵单位指定商品和送货时间完成食材配送服务，临时补货和商品售后问题本公司在贵单位提出需求2小时内完成售后问题。（一）售后服务方案1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。2、售后服务内容（1）根据招标文件和合同的要求，对于有质量问题的产品立即退货并按时更换。（2）对因退货、更换不及时造成招标人损失的，我方进行赔偿服务。3、售后服务的标准及要求（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。（4）接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务
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