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情境五 送团服务任务十六善后工作任务十六 善后工作结账一处理遗留问题 二总结工作 三善后工作实训 四任务十六 善后工作v教学方法和手段： 1、任务驱动下的案例教学 2、讲授法 3、小组讨论 4、情景模拟法 5、角色扮演法 6、实地演练法 7、融入式教学法v课时安排：2v教具选用：多媒体设备v教学场地：多媒体教室、火车站一、结账v下团后，导游员应按旅行社的规定填写有关报账单据，粘贴好各种票据，由有关人员审核签字后到财务部门结清账目。同时应及时将所借物品归还旅行社，经检查无损后办清归还手续。二、处理遗留问题v团队离开后，常常会有一些未尽事宜需要导游员处理，一种是团队在本地旅行期间发生旅游者生病不能随团离去的情况，导游员需配合旅行社有关部门妥善处理住院、就医等事宜；一种是团队离开后，旅游者委托导游员帮助办理个别事务，地陪应向旅行社有关部门汇报并在其指导下，按规定尽快办妥旅游者的委托事宜。二、处理遗留问题v 【案例】美国 ABC 旅游团一行 18 人参观某地毯厂后乘车返回饭店，途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意，现在跟太太商量后，决定购买。你能让司机送我们
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