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商务中心岗位职责及程序目 标：规范商务中心文员的工作程序内 容：(一) 商务中心服务范围：发送传真、投递传真、文件打印、复印、上网服务、发送电子邮件、文件装订、邮件服务、订票服务、图书租赁(二) 前厅部经理对商务中心的日常管理：1. 提前五分钟到岗，着装整洁、挺括，发型标准、鞋袜干净、佩戴好领结和工号牌，女员工要化好淡妆。2. 开门、开复印机、电脑；3. 阅读上一班工作记录并在交班本上签名；4. 检查岗位所有机器设备是否运行正常，办公用品是否齐备；5. 打扫卫生；6. 员工于交班前负责台面整洁，各类设施及办公用品完整无损；7. 详细填写交班笔记；8. 检查当天营收状况，并做好营收统计；9. 营业手工报表交前厅部经理签字确认；10. 关闭所有的设备电源，关灯、关门；11. 与前台做好交班，并将商务中心的钥匙交给总台；(三) 商务中心工作程序及标准：1. 收发传真：1) 1发送传真a) 主动问候客人,接受客人发送传真的要求b) 向客人说明收费标准，如图14c) 认真核对客人的传真发送的姓
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