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流动咨询人员岗位职责服务标准第一节 岗位职责说明营业厅是公司的窗口，而流动咨询人员又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，流动咨询人员要深入了解客户的问题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地方便客户，把服务播撒到营业厅的每个角落。咨询人员的主要职责有：1. 主动迎候客户并进行客户分流；2. 主动受理客户的各类咨询，同时进行营销（新业务、增值业务与优惠活动的主动营销/被动咨询转主动营销）；3. 主动指导并协助客户进行自助服务设施的操作。第二节 服务标准说明1 主动迎客1.1 当客户径直走向咨询台并在视线3米以内时，应以标准站姿站立，目视客户，主动向客户点头微笑示意，客户进入视线1.5米时，应问候客户。2 询问与核实2.1 询问客户要办理的业务类型并询问客户是否带齐相关资料和证件，如客户带齐证件，根据客户要办理的业务类型取对应的排队顺序号票，并按客户的不同需求引导客户。2.2 如客户未带证件不能办理业务，耐心地向客户解释为了保障其权益，没带证件不能办理，同时主动推荐客户电子办理渠道或其他就近渠道。3 现场分流3
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