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礼宾部员工岗位服务规范1.0 目的明确礼宾部各岗位工作规范，保证各项工作落实到位，为业主（客户）提供24小时不间断的优质服务。2.0 适用范围本规程适用于中信山语湖礼宾部。3.0 工作规程3.1 工作基本要求3.1.1 领班将当值发生以及需要跟进事项详细记录于礼宾部工作记事本，以便下班查阅并跟进。接班应详细查阅礼宾部工作记事本对需跟进的事项应于本班次完成，不能完成的应有说明。3.1.2 按照礼宾仪容仪表标准，对上岗前队员进行检查、纠正。对违反交接班制度的队员作出教育、批评，以及处理的意见。做好每班的交接工作，发现问题，不得互相推卸责任，本着“先解决问题，后追究责任”的原则进行处理。3.1.3 礼宾部及消防中心全天24小时（包括节、假日）值班 ，接听电话时按服务规范的要求做到礼貌、热情、耐心，如遇客户投诉电话由中心队员负责做好相关记录（来电时间、来电人姓名和单位、电话内容和联系办法），并及时上报领班跟进处理。3.1.4 礼宾员其他服务规范严格按照“秩序维护服务基本要求”执行。
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