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顾客接待与需求分析意义在销售过程中,接待步骤可以让客户树立积极的第一印象。通常情况下,客户对购车经历具有一些负面的预先想法,因此,热忱、周到、专业化的接待将会解除客户的负面情绪并取得客户的信赖,营造一种友好愉快的气氛。程序内容1. 程序的主要内容 向顾客介绍一汽轿车顾问式的销售程序 明确记录顾客需求和相关信息,填写顾客信息售前跟进表(表3.1),明确顾客所需车辆的型号 根据顾客需求介绍合适的车型并提供现场宣传资料2. 步骤步骤一:客户进入展厅时,销售顾问上前迎接问候客户、呈递名片,并作自我介绍步骤二:通过提问与积极式倾听,确定客户需求并记录在来店/电登记表步骤三:介绍一汽轿车顾问式销售流程步骤四:赠送现场宣传资料,留下客户信息,并确定下次面谈时间步骤五:当客户离开展厅时,销售顾问送客户出门并感谢他们的光临管理标准和要求:应有的准备依规定顺序的值班人员的标准动作:1. 第一顺位者应于展厅车辆间来回走动,并检查展车各项5S及功能,不足的地方应立即改善,并随时注意展厅外是否有客户到来2. 客户到来时应迎
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