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城市标准管理系统应用软件技术方案建议书城市管理系统应用软件技术方案第1章 概 述1.1 项目背景从现代城市的管理内容来说，广义的城市管理涵盖保护自然环境、发展经济、发展社会等内容，城市政府的所有管理行为都可以称之为城市管理。而我们通常所说的城市管理是一个狭义的概念，主要包括城市基础设施运行、市容环境与秩序、城市规划和建设等内容。从部门来说，主要涉及建委、城管办、规划局、城管执法局、环保局等部门。城市管理工作与广大市民的切身利益息息相关，其工作目的在于通过管理、执法，制止、制裁少数人的违法行为（比如：违章建筑、噪声、占道经营、乱抛垃圾等等），最终服务于全体市民，为大家创造一个整洁、优美、舒适的生活和工作环境。我们不难想象，一个结构庞大、内容复杂、矛盾交织的城市如果没有人管理，会有什么样的糟糕局面。目前XX区城管通过三级联动单位（区城管投诉中心、XX区各中队、具体办案单位/城管中队）采取以下两种方式进行城管事件的办案和处理：n 主动发现（城管人员自检巡查）。n 被动发现（投诉电话、电话留言、网上“城管投诉”、信访投诉渠道、联动单位交办委托电话、传真、公
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