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新进话务员工作心得体会 话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题。新进话务员刚接触工作有什么心得体会？下面我整理了新进话务员工作心得体会，供你参考。 新进话务员工作心得体会篇1 知道是最终一天工作了，可能是太兴奋了，昨晚一夜没睡，知道今日早上7点才感觉到困了，十点半起床，早饭也没吃。晚上回来之后就抓紧写总结了，我可不想回家之后还有东西搁着。 工作结束了，这22天给我的感觉很漫长，觉得自己最难得的一点是态度始终很好。客户的态度也都很好，好多人都会说感谢，其实自己也蛮兴奋的。间或还会有一些蛮不讲理的，想要预约的号源已经满了就很生气，有时候也可以理解，114都打了十几次了还预约不到，是我也会生气。想一想他们也很固执，看病比较重要，拖太久也不好，可他们非要约某个医生看，帮他们约其他医生还不愿，还闹脾气，“不管什么时候都可以，一个月以后，一年以后，只要帮我约到就可以了”。这种客户很难“应付”，说话都是气冲冲的，还好他们只是生气不会骂人。我倒是遇到过一个骂脏话的，不过骂的不是我。我室友在帮客户填信息时，听不清名字，纠结了好久就叫我去接了。
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