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高铁车站服务质量暂行规范铁运47号高铁车站服务质量暂行规范第一章 总则第一条 为适应高铁车站运营需要，不断提高高铁车站的服务质量，特制定本规范。第二条 树立“ 以服务为宗旨，待旅客如亲人” 的服务理念，坚持“ 安全正点、方便快捷” 的原则，采用先进设备，推进科学管理，创新服务方式，实现服务文明、设备良好、环境舒适、饮食卫生。高铁车站服务质量暂行规范第三条 本规范适用于高铁车站，本规范中大型车站是指建筑规模特大型和大型的高铁车站，中型车站是指建筑规模中型的高铁车站，小型车站是指建筑规模小型的高铁车站。其他停靠动车组列车的非高铁车站，根据车站等级（特、一等站对应大型车站，二、三等站对应中型车站，四、五等站对应小型车站）参照本规范执行。高铁车站服务质量暂行规范第二章 安全秩序第四条 安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案完善。（一）铁道部关于印发 的通知（铁运201233号）中涉及客运内容：（1 ）站车发生火灾、爆炸时应急处置程序；（2 ）动车组列车晚点应急处置程序；（客运组织、晚点共餐）（3 ）站车发生重大疫情应急处置程序；（4 ）站车发生食物中毒事件应急处置程序；（5 ）车站发生突
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