温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-14775472.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（神秘客项目执行手册(工行)课件.ppt）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
中国工商银行神秘客户项目执行手册2009-7申明该执行手册明确规定了本次项目的执行要求，是甲方规范乙方工作质量的基本标准。经双方确认的该执行手册作为中国工商银行服务质量评估合作协议书之附件，具有与协议条款同等之效力。本协议非经双方商议并以书面形式确认，不得改变 为了更好的提升网点服务竞争力，帮助各个分行树立“在同业争当领先，在区域市场一流”服务理念，中国工商银行准备针对全行37 个分行进行持续的服务监督，通过考核- 奖惩- 整改的步骤，有效地提高服务质量和服务诚信度 。项目背景研究目的完善工商银行的服务规范标准，通过测评，将提升银行服务变成网点自觉行为，调查结果与绩效挂钩，建立长效管理机制和提升服务积极性项目执行总则 一、神秘客户在实地监测过程中要以公平、公正为首要原则。神秘客户必须严格按照培训的执行流程与环节执行整个评估，客观、如实地观察、记录、反映目标网点服务现场的实际情况。严禁在执行中刻意地主观放大或者忽略网点所体现出来的问题 二、作为个区域的实际领导者，要安排、协调和管理神秘客，控制评估流程以及节奏，力求用最短的时间保质保量地完成评估 三、对于工商银行神秘客户项目请严格保密，不
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
