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1概述学习目标思考与练习 拓展学习 2非语言沟通3动作语言4面部表情5语言声调6空间礼仪7服饰与仪态 1简述非语言沟通的特点； 2简述非语言沟通与语言沟通的区别与联系； 3简述非语言沟通各种形式的含义； 4能够在服务行业中运用服饰与仪态的使用技巧，以帮助工作的完成； 5能面对各种不同的客户，利用所学的非语言沟通知识进行情况分析。学习时间 10学时。 学习目标 1概述 所谓“行动胜过承诺”，有时，身体语言比文字和言词更有力量，而肢体语言就是我们常见的沟通方式之一，是我们平时都在自觉或不自觉地使用着的。在人们的日常沟通中，非语言的沟通方式影响力相当大。 1概述 要想掌握好非语言沟通的技巧，就要注意两方面技能的培养：一方面是观察对方的非语言信息，另一方面就是适当地发出自己的非语言信息。就前者而言，如果能敏锐地感受他人发出的信号，并且加以适当的回应，则无论在人际关系处理、讨论、谈判及服务销售拜访上，均能帮助我们了解对方的真实意图、情绪，以便适时地采取应对措施。引导出想要的结果，占有优势。就后者而言，如果能熟练地运用肢体语言，就能在沟通中更多、更快地表达自己的信息用意，轻松地促成沟通目的。但是需
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