_ 汽车售后服务与管理- 概述Automobile after sale service and management-prolegomenon管理视角：J.D.Power CSI 调研介绍J.D.Power 建立于1968 年，是一家全球性的市场资讯公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。 J.D.Power 业务包括行业范围的联合调研；定制（授权）跟踪调研；媒体调研；预测服务；培训服务以及在用户满意度和质量方面的商业运行分析和咨询。 在美国，J.D. Power and Associates 最初因为其在汽车行业的业务而广为人知。然而近些年来，公司将其业务扩展到了许多其它的行业，诸如电信、旅游和宾馆、海运、公用事业、卫生保健、民用建筑、消费电子以及财经服务。 销售满意度调研(SSI) 汽车 J.D. Power 亚太公司自2000 年起，独立开展年度销售满意度指数调研。 该调研在2008 年重新设计，旨在衡量中国消费者在新车购买过程中的满意程度。 调研指数基于客户在七个方面的感受经历，其权重因子旨在反映什么对中国驾车者最为重要，按重要性分别排序为：交车
