第8章态度改变与互动传播消费者行为学第8 版迈克尔 所罗门学习目标读完这一章后，你应该理解： 当营销者尝试改变消费者对产品和服务的态度时，沟通模型找出了几个重要元素。 处理信息的消费者不一定是营销者曾经认为的被动的信息接受者。 几个因素影响一个信息源的效力。 营销者构建信息的方式决定了它的说服方式。 受众特征有助于决定信息源和信息本身的性质是否会更加有效。Prentice Hall, cr 20092传播改变态度劝服：积极地试图改变态度的行为。影响人们改变主意或遵从某一要求的因素：互惠 缺乏权威 一致性嗜好 舆论Prentice Hall, cr 20093战术上的传播选择 谁是信息源？ 怎样设计广告语？ 选择什么媒介来传递信息？ 目标市场的哪些特征可能影响广告的接收？Prentice Hall, cr 20094传统传播模型Figure 8.1 传播模型：为了与顾客沟通营销者必须控制的要素。组织 信息 媒介消费者消费者消费者消费者消费者反馈Prentice Hall, cr 20095互动传播 消费者有更多的选择，并更有权选择什么是他们想要的信息。 许可营销：当营销者想向顾客沟通他们
