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物业服务中心客服培训教程1 ppt课件客服助理岗位职责 认真完成客服部主管、项目经理等交代的工作。 负责管理处办公区日常管理,办理业户收楼和二次装修手续,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档,实施装修施工竣工验收,主动与客户联系, 提高服务品质。 负责对业户档案的日常管理,进行分类,定期进行全面整理,房屋产权人转让后及时对档案进行更新。 负责实施托管钥匙、空置房、出租单元、公共娱乐休闲设施的日常管理。 受理业户之电话、书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录、整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报。 向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则、业主临时公约、业户手册等。2 ppt课件客服助理岗位职责 负责配合工程部对小区物业之水、电数据抄取汇总至财务,负责每季度业户单元费用的核算及通知单和催缴单的发放和催缴。 负责记录报修的工程维修单内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成。 负责接待小区业户咨询的有关天燃气、有线电视、电话、宽带等项目办理的相关事项,并负责跟进落实。 熟悉物业服务中心工作管理的流程,对违规及不规范操作及时予以纠
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