社交礼仪与沟通技巧目 录一、社交的基本原则二、社交礼仪的基本知识三、社交语言的基本要求四、着装与化妆的原则五、与客户感情沟通的方法与技巧六、沟通时间, 地点, 场合的选择七、送礼的方法与技巧八、沟通的拒绝与技巧一、社交的基本原则 1. 互惠原则 a. 对顾客负责b. 在满足顾客礼仪基础上获得企业利益2. 平等原则 尊重顾客人格, 意愿, 同时充满自信, 不卑不亢3. 信用原则 讲信用是一项基本原则, 说到做到4. 相容原则 宽容理解顾客, 才能让顾客理解认可5. 发展原则 不限于每次交易，成功时要礼谢顾客. 失败时要坚定信念, 乐观态度, 交易不成友谊在一。社交的基本原则社交礼仪的基本知识一. 仪表. 举止. 谈吐礼仪与沟通的技巧仪表礼仪衣着打扮注意时代特点注意个人性格特点符合自己体型举止礼仪行为举止: 彬彬有礼, 落落大方，站有站相, 坐有坐姿文明举止: 得体, 有礼有节, 不要跷二郎腿, 吃, 说一. 仪表. 举止. 谈吐. 礼仪与沟通的技巧谈吐礼仪说话声音要适当交谈要双目注视对方交谈要给对方说话的机会, 注意禁忌二. 介绍, 称呼, 握手礼仪与技巧介绍礼仪先向位高者介绍低者先向年
