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第十一章 人际关系与人际沟通第一节 沟通的结构与功能 1 沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通方式。 大众沟通：是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的信息交流过程。2 沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景等七个要素构成。 信息源：具有信息并试图沟通的个体。确定沟通对象，选择目的，准备和发动沟通。 信息：沟通者试图传达给他人的观念和情感。 通道：信息的载体，人际沟通以视听为主，面对面沟通影响力最大。 信息接受者：接受带有信息的符号后，会根据自己已有的经验，转译沟通的模型 信息 接受人障碍通道反馈信息源 信息接受者咨询师意识来访者无意识 咨询师无意识来访者意识自我觉察未知影响意识层面的沟通神秘参与自我分析无意识涌现咨询室中的刀光剑影第三 沟通的类型（一）正式沟通网络链式 轮式圆周式全通道式Y 式 正式沟通网络的评价：（二）非正式沟通网络流言式一人传多人集束式:也成为葡萄藤式，一人成串传 偶然式,也称为概率型，一人偶然传非言语沟
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