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服务营销实务培训什么是服务？ 服务确实是达到或超越客户的期待 客户的期待 客户怎样看待这件事，满意依然不满意 达到客户的期待 要达到客户满意的标准 超越客户的期待 仅仅达到客户满意的标准还不够， 还要做到最好什么是客户？ 客户确实是任何需要我们提供服务的对象 外部客户 指那些需要服务但不属于企业职员的社会群体和个体， 包括中间商、经销商以及终端消费者 内部客户 指工作流程的下一道工序的用户，包括同事、上司、 下属以及代理商等客户永远是对的吗？客户是最重要的。 客户永远是上帝吗？ 在现代服务理论中，只有VIP 客户、黄金大客户才是真正的“ 上帝” ，因此，我们要对客户筛选定位，选择目标市场。中国营销观念的发展阶段“ 酒香不怕巷子深” 的产品观念阶段营销观念阶段“ 好货还要勤吆喝” 的推销挂念阶段“ 皇帝女儿不愁嫁” 的生产观念阶段“ 以客户为中心，以需求为导向” 的服务营销观念阶段什么是服务营销观念？ 是要靠客户服务、客户满意来赢得 我们的客户，培养我们的忠诚客户群。 同时还要照顾整体社会各群体的利 益，我们称之为“ 社会营销观念”营销的差不多要素从4P 转变为4C现代服务营销观念企业的
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