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店铺员工生涯规划及晋升培训体系店铺服务之： 销 售 流 程销售工作的三部曲售 前 售 中 售 后顾客被吸引而进店 顾客对货品产生兴趣 顾客来店前售前 迎宾（观察顾客） 非销售话题 挖掘顾客需求 顾客分析 售前准备商品介绍售 中 售 后 处理顾客疑义试穿环节附加销售顾客产生购买欲望送宾售后服务顾客离开店铺VIP 操作顾客作出购买决定促成交易3 ppt 课件搭配率成交率衡量销售能力 衡量销售能力售前准备除了硬件的准备：环境，卫生，细节还需要销售能力（软件）的准备售前准备产品知识 专业知识 销售技巧 能力准备 能力准备顾客：“我喜欢这里的气氛？产品？导购的仪容仪表？陈列？这家店给我的第一印象 第一印象如何？从顾客角度从导购角度节奏感空间感亲和力仪容仪表我们要做些什么？对我们的销售结果有什么帮助呢？给顾客留下良好的第一印象接触顾客七“不要”聚集在收银台看上去在等待顾客进来这个卖场是空的打私人电话拖拖拉拉的在店里走让顾客在收银台等候在店铺吃东西从导购角度迎 宾主动性微笑眼神声音位置 迎宾（观察顾客） 和销售完全没关系是一个开场白可以产生互动交谈的话题非销售话题的定义非销售话题 创意丰富创新非销售
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