人力资源二级论文.doc

1、浅谈企业内部管理中沟通的问题及对策摘要：沟通是联系企业内部领导者与员工、员工与员工之间的桥梁，关系到企业的发展乃至企业的兴衰成败。企业内部良好的沟通已经成为企业提高竞争力的重要手段。随着社会的发展，人们的思想发生着各种各样的变化，员工的文化水平不断提升，认知能力呈现多元化趋势，凸显出了企业内部管理中沟通的许多问题,如企业对沟通的理解不到位、重视程度不够、沟通制度和机制不健全、沟通方式没有针对性和全面性等。如何促进企业内部管理中沟通的发展是企业发展必然举措。本文从企业内部管理中沟通的重要性着手, 通过分析阻碍企业内部管理有效沟通的问题,提出了一些改善的意见和建议。一、企业内部管理中沟通的重要性人

2、与人之间最宝贵的是真诚、信任与尊重，而这一切的桥梁就是沟通，沟通贯穿于企业内部管理的始末。在企业内部管理过程中，只有充分的重视员工的沟通交流，营造良好的内部沟通交流氛围，才能提高企业效益，促进企业发展。（一）营造良好氛围，促进企业管理人的意识具有主观能动性，每个人、每个组织都会存在着不同的思想和观念，在企业的日常经营管理中，由于部门与部门之间、员工与上级之间、员工与员工之间缺乏沟通和交流，总会有一些误解、矛盾或是冲突。这不但容易影响良好的工作氛围，使企业难以形成凝聚力，甚至会反作用于企业的运作和发展，乃至促使企业死亡。企业如果能够加强内部管理中的有效沟通，实现企业和员工之间，员工与员工之间信息

3、和思想的互动，帮助员工更好的了解企业管理者的用意、企业的发展目标 、战略决策等，有助于消除员工对企业的一些不解之处，使员工更好认清自己在企业中的位置及个人发展方向，使员工能在轻松踏实、互帮互助的环境中更好的发挥作用。人是企业最珍贵的资源，每一项事务都需要人去决策、调研、执行和反馈，但人是有独立意识的，有丰富的感情和思想，人的任何行为都会受到观念和情感的支配，所以具有不稳定性，关键在于开发和整合。随着人本经济和企业文化管理模式的深入，企业内部的沟通具有日益重要的战略意义，它有利于员工共识的形成、职能部门之间的协作配合、企业文化环境的营造，有利于形企业形成统一的价值观和强大的凝聚力，促进企业的管理

4、和发展。（二）满足员工需求，提高工作效率员工在工作中不仅仅是为了得到金钱或其它物质利益方面的满足，也为了自身精神上、心理上的充实和需求，因为工作能够帮助员工实现个人的职业理想，感受到人生价值。 企业通过提升内部管理中的有效沟通，不仅能够最大限度的了解员工动态，也能直接让员工感受到企业对自己的重视和关心，有助于员工自主管理和企业的人本管理，有利于提高员工对企业的忠诚度，增强员工的主人翁意识，加强员工对企业的归属感和责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，提升员工工作的激情。也有利于缓解协调员工之间的关系，促进员工之间的团结互助，增强员工的集体观念和集体荣誉感；也有利于保持企业文化网络畅

5、通和信息资源共享，建立员工之间沟通交流、学习协作的奋进平台，促进员工不断提升自身的工作能力，提高工作效率。二、阻碍企业内部管理中有效沟通的问题 （一）对企业内部管理中的沟通缺乏重视很多企业在管理中的权利主要集中在高层领导手中，基层乃至中层员工根本没有相应的决策权利，甚至于他们连基本的表达个人意见和建议的权利和自由都没有。虽然大多高层领导见多识广，更具有前瞻力和分析决策能力，但毕竟企业是一个集体组织，牵涉到众多员工的利益，而且高层领导不可能考虑到所有情况。在集思广益的情况下，员工的献智献策能够为企业的发张提供更好的借鉴。但是现实中，很多企业管理者们忽视了基层员工的意见，公司内部员工之间也没有很好

6、的沟通交流学习平台，导致员工工作积极性不高，内部信息沟通不畅，严重制约了企业的进步与发展。 （二）企业内部管理沟通机制不健全当前我国企业，由于资金缺乏和专业人才的匮乏，并没有相应的制度建设，更没有专门化的沟通部门。很多沟通职责零散的分布在各个职能部门中，导致沟通缺乏有效的依据和规范化的措施、策略，造成沟通不畅及低效率。企业的正常运转，需要不同的职能部门各司其职，需要合理的制度加以规范和指导。没有合理明确的制度和职能部门，就很难企业内部管理的有效沟通，就容易促使企业整理运营不畅，难以保证企业有条不紊的运营秩序，很容易导致权责不分、互相推诿的现象发生，不但容易造成人力、物力、财力等资源浪费，也很容

7、易导致企业运转效率低下。（三）企业内部管理缺乏有效的沟通方式沟通是一门艺术，有效的沟通对企业的发展至关重要，而要促成企业内部的有效沟通就必须要有良好的沟通方式。但是现在很多企业都只重视业务发展，很少重视企业的内部建设，仅仅依靠业务发展来推动企业发展，只看到眼前利益而忽视和长远发展，另外企业沟通中还存在以下几种沟通不畅的情况：第一，大多数企业表现为自上而下的单向沟通，没有良好的上下级沟通渠道；第二，企业层级较多，各种沟通按层次逐渐进行，容易导致沟通信息的断层和失真；第三，沟通模式不正确，企业人员具有复杂性，不同层级的员工应该采取针对性的沟通方式，比如会议、面谈、邮件等。三、促进企业内部管理中沟通

8、的对策（一）加强对企业内部管理中沟通的重视从管理的计划、组织、指挥、协调、控制六大职能来看，每一项职能的发挥都离不开有效沟通；从管理的“人”这个核心和“协调“这个本质来看，合理的处理企业内部的人际关系，同样需要有效的沟通；从企业这样一个组织系统来看同样应当重视沟通，离开沟通，企业的商品生产和服务的提供就不可能实现，沟通是企业这个组织的生命线。只有充分的认识到了沟通在企业内部管理中的重要性，才能从根本上解决沟通不畅或失效的问题。企业领导人要放下架子、俯下身子，心胸要开阔些，品德要大度无私，不要与下属斤斤计较，工作作风要正派，公正的解决问题，以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务。在面对问题时要及

9、时掌握事态的来龙去脉，分析原因，不要急于判定谁是谁非。在解决问题时，要尊重事实、人性和个性差异，要有理有据有节，善于聆听各方面的看法和意见。（二）建立完善健全的沟通制度和机制用正确的方法做正确的事，事半功倍。企业管理中要搞好内部沟通，既要制定良好的沟通制度，又要有相应的机制确保沟通制度的有效发挥。1.制定和完善沟通制度沟通制度的制定和完善直接反映了企业对待沟通的态度，直接影响沟通的广度和深度，影响沟通氛围的营造和沟通效果。企业管理中仅仅思想上重视沟通还不行，必须发挥制度的保障作用。促进企业内部各职能部门之间、领导与员工之间、员工与员工之间的良性互动、协调发展。2.建立健全的沟通机制企业应该打破

10、等级制度，营造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。可以设立专门的部门，安排专门的人员来实践企业内部的沟通，参与企业沟通制度、战略的制定和执行，对企业的沟通活动进行计划、组织、实施和管控，对沟通效果进行跟进、评估和反馈，促进企业内部管理中沟通的有效实施，改变企业沟通不畅、沟通事务落实不到位的现象。（三）建立全方面、多渠道沟通方式企业领导人要与时俱进地树立以人为本、让员工自主管理的理念，对员工管理主要体现在工作方向和团队目标上，提升他们独立办事的能力。也要考虑员工的知情权和参与权，激励他们的主动性、创造性。在用人上要有公开、公正、平等、择优的竞争机制，营造良好的沟通氛围。企业可以定期开展

11、接待日、开展座谈会、开展企业形势通报会、开展联欢活动。尽可能与下属员工多联系，多谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。也可以通过内部刊物、内部网络系统等形式上情下达、下情上传，做到信息收集制度化，信息内容系统化，信息传递规范化，信息处理网络化。有效运用手中掌握的文化网络传递并解释企业的各种信息，有机而又无形地把企业的各部分员工联系起来。 参考文献：1陈家润.现代企业内部管理沟通问题及对策研究J.企业家天地.2012,08.2李晓丹.浅析企业管理沟通存在的问题及对策J.中国新技术新产品，2012,07.3杨建华.中国企业管理沟通问题及对策研究J.才智，2014,31.4刘明宇.一本书读懂人力资源管理M.中国华侨出版社，2015.