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急诊护患沟通技巧 急诊科 钱文茹 . 新. 1急诊科. 新. 2 无效沟通！不满纠纷伤医医疗事故委屈. 新. 3医患关系o “ 医” 和“ 患”医疗机构医务人员患者家属监护人. 新. 4现代医院优质服务的标准o 良好的人际沟通技能o 良好的便利设施o 良好的服务系统和过程o 良好的就诊环境o 良好的临床技能o 较低的服务费用五好一低. 新. 5护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 . 新. 6护患沟通的意义1. 收集信息2. 证实信息3. 分享信息、思想和情感4. 建立信任关系. 新. 7 构建和谐的医患关系！. 新. 8 病人好 我才好. 新. 9 沟通 语言沟通 非语言沟通口头语言书面语言声音神态肢体动作有效沟通. 新. 10语言性沟通 非语言性沟通 副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动 姿势接触 空间距离 仪表仪容交谈聆听沉默反馈 文字沟通. 新. 11( 一) 交谈1 、了解患者的需要o 护士需要熟悉患者的病情、治疗进展情况，患者性格爱好
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