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烟草工作方案例文五篇 方案形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在将来肯定时期内关于行动方向、内容和方式支配的管理大事。 烟草工作方案1 1、零售客户档案的日常维护。在运用客户关系管理系统建立零售客户档案的基础上，对各项数据信息进行日常维护。详细讲，就是客户的各项基础信息要清晰明白、精确无误，随着客户信息的变化而准时调整网络中的基础信息。要做到这一点，要求我们客户经理在平常的访问中，留意搜集客户信息，对简单变化而影响系统运行的信息，如客户电话、经营地址、户主姓名、经营规模等，更应准时把握，并准时反馈到相关部门，以便对各系统中的相关信息进行准时维护。零售客户的基础信息精确与否，直接关系到系统的正常运行与经营成果的分析，甚至涉及规范经营。 2、制定客户服务方案。客户服务是客户经理的重要职责。客户经理应依据所分管的零售客户对应的分类及服务标准，根据零售客户在不同阶段或时段的服务需求制定有效可行的客户服务方案。客户服务一般包括： 基本服务：包括订单服务、配送服务、货源保障服务、实地访问服务等。营销服务：包括
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