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收银员服务礼仪1 PPT课件2 PPT课件令人不满意的行为？ 42%的人对服饰搭配不当不满意 62%的对嚼口香糖的行为不满意 85%的对衣服有皱折不满意 100%的对没有礼仪不满意3 PPT课件顾客到收银前台 递送商品 接过银行卡储值卡或钱 离开你好！ 刷卡？现金？ ？ ？ 强化主动销售的行为 培养忠诚客户养成再次光顾提醒的习惯目前门店收银业务的流程目前收银员的服务 “ 六字方针”目前有待完善之处服务礼仪的欠缺4 PPT课件 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。 要点： 真心关心顾客，在意他的自尊与感受。何谓收银服务礼仪？5 PPT课件收银服务礼仪的概念收银服务礼仪的分类及规范6 PPT课件判断一个人，人品、素质第一印象便占 判断一个人，人品、素质第一印象便占80% 80%1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着）2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度）3、态度（姿势、表情、声音、谈吐） 人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为 人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为“ “这人 这人真优秀！ 真优秀！” ”或 或“ “这人真讨厌！ 这人
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