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1 第一章 为什么沟而不通2 引子 中层经理每天要花费50%以上的时间去沟通，可是，中层经理工作中50%以上的障碍是无效沟通或不良沟通引起的。那么，沟而不通的原因在哪里呢？ 沟而不通的原因都隐藏在一个个小小的细节当中。3 沟通不畅的16种原因4原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息沟通上一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。例：市场部史经理：“刚才我说的这些仅仅是一些不成熟的想法，许多方面还要等你们销售部这个月的报表出来以后才能落实”（还没有看到销售部报表就进行沟通，效果不好，过几天还要沟通）销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调研报告和一季度的市场推广计划书我还没有看到，只能谈谈我个人的一些建议。”（也许这些建议已经在市场推广计划中包括了，再提是浪费时间。）5原因二：不必要的细节，无关的信息不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点。中层经理 下属的理解“近期我们部门的工作是：对外联络、开发产品、编辑资料、翻译都很重要。”（实际想表达的是：开发产品是最重要的工作。
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