1 .口语交际 接待 2 .接待的基本要求o 1 、热情大方，礼貌得体。o 2 、适度寒暄，察言观色。o 3 、言行谨慎，举止端庄。3 .接待一般技巧 1 、接收赠品，多加赞赏 2 、礼貌送客，致以祝愿 3 、热情迎客, 亲切问候4 .2 礼貌待人、知人善谈 案例：一位人口普查员问一位乡村老太太，“ 有配偶吗？”老人楞了半天，然后反问：“ 什么配偶？” 普查人员只得换一种说法：“ 就是老伴呗。” 老太太这才懂得配偶的含义。 语速, 语量因来访者的年龄和个人的需要而定 遣词要以来者的文化水平, 理解程度而异 说话语气要以来者的不同目的而变化5 .u 注重自身仪表u 注重待客态度u 受礼有方u 真诚回答客人提问6 .7 .答询：就是回答别人的询问，这是我们日常生活中常常要用到一种口语交际 听答询 答 8 .n 一位外国记者不怀好意的问周总理：“在你们中国，明明是人走的路，为什么却叫 马路 呢？”周总理不假思索地答到：“我们走的是马克思主义道路，简称 马路 。”n 9 .答询基本要求听的准答得妙n 回答明确。n 回答恰当。n 回答巧妙。10 .n 一名学生到书店买读者，下面是他和销售员的对话
