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任务六 客户数据分析主讲：邵贵平标目 习学1知识目标2技能目标3基本素养理解掌握客户分析的概念和指标了解客户分类的常用方法，掌握客户细分模型理解和掌握客户忠诚度分析理解和掌握客户生命周期分析掌握访客特征分析和行为分析具备绘制访客用户画像的能力具备基于RFM模型细分客户的能力具备SEM营销中的受众分析能力具备退货客户数据分析能力具有数据敏感性善于用数据思考和分析问题具备收集、整理和清洗数据的能力具有较好的逻辑分析能力英国T esco 的忠诚度计划项目导入英国Tesco的忠诚度计划思考 请您说说英国Tesco的忠诚度计划是什么样的 英国Tesco如何细分客户群体？ 请您谈谈品牌联合计划对参与各方的好处？知识准备客户分析概述1客户分析指标2客户细分3客户忠诚度分析4客户生命周期5访客特征分析6访客行为分析7客户分析概述客户分析的概念 客户个性化需求分析 客户行为分析 有价值的信息分析客户分析概述客户分析的主要内容 商业行为分析 客户特征分析 客户忠诚分析 客户注意力分析 客户营销分析 客户收益率分析客户分析指标有价值的客户数活跃客户数客户活跃率客户分析指标客户回购率客户分析指标客户留存率客户
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