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小区物业客服服务品质提升方案课件.pptx

物业品质提升方案80 个提升物业服务品质的小措施2038目 录一、安全方面二、公共设施维护三、环境卫生四、绿化养护五、交通秩序六、家庭维修七、客服服务八、物业增值服务安全方面80 个提升物业服务品质的小措施abcd重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;安全方面abcd重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受安全方面定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led 屏播放进行宣传引导;编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识e公共设施维护80 个提升物业服务品质的小措施01重点提升公共设施完好性和维修及时性制定公共设施保养计划,实施预防性管理

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