1、长春市巡游出租汽车驾驶员从业资格区域科目应用能力考试题库一、 文明用语和常用英语(3 分)(一)文明用语1.您好,请上车2. 欢迎您乘坐本车3.很高兴为您服务4.请您系好安全带5. 请问您去哪里?6.您已到达目的地7.请按计价器显示的金额付费8.请带好您的随身物品9.欢迎再次乘坐本车10.再见(二)常用服务英语1.欢迎乘坐本车。翻译:Welcome to take our taxi.2.早上好!翻译:Good morning!3.下午好!翻译:Good afternoon!4.晚上好!翻译:Good evening!5.很高兴为您服务。翻译:Its my pleasure to serve y
2、ou.6.欢迎来长春。翻译:Welcome to Changchun.7.请系好安全带翻译:Please fasten the seat belt.8.请问您到去哪里?翻译: Where are you going,please?9.请问您需要帮助吗?翻译:Can I help you? 10.您的目的地到了。翻译:Here we are.11. 请带好随身物品。翻译:Please take all your belongings.12. 欢迎再次乘坐。翻译: Welcome to take my taxi next time. 13.对不起翻译:sorry14.谢谢翻译:Thank you
3、15.长春著名的旅游景点有:翻译:There are some famous tourist attractions in Changchun 伪皇宫:Changchun Pseudo Palace净月潭:Jingyue Park 长影世纪城:Changchun movie amusement park二、最佳路线选择(5 分)1.长春站北口到中东大市场长春站北口-北部快速路 -东部快速路-自由大路-中东大市场2.省政府到中东大市场省政府-新发路 -大经路 -亚泰大街-自由大路-中东大市场 3.彩虹广场到吉大二院彩虹广场-吉林大路 -解放大路 -民康路-平治街 -吉大二院4.人民广场到欧亚商都
4、人民广场-人民大街 -解放大路 -新民大街-同光路 -虎林街-欧亚商都5.长春站到长影世纪城长白路-亚泰大街 -南环城路 -生态大街-永顺路 -长影世纪城6.长春站到长春龙嘉国际机场长白路-黑水路 -东广场 -东安屯-河东路-东环城路-吉林大路-长吉高速-机场路-长春龙嘉国际机场7.长春龙嘉国际机场到长春雕塑公园机场路-长吉高速 -吉林大路 -洋浦大街-南三环 -人民大街-长春雕塑公园8.长春龙嘉国际机场到一汽正门机场路-长吉高速 -吉林大路 -解放大路-西解放立交桥 -普阳街-东风大街-一汽正门9.南关区吉大二院到农博园大经路-吉林大路 -东环城路 -世纪大街-净月大街 农博园10.中日联谊
5、医院到吉林财经大学自由大路-东环城路 -世纪广场 -净月大街-博学路 -吉林财经大学11.长春市司法局到欧亚春城长春市司法局-青年路 -新月路-基隆街-西安广场 -西安大路-春城大街-欧亚春城12.长春市政府到关东文化园人民大街-卫星路 -南部快速路 -西部快速路-景阳大路 -春城大街-青州路-长白公路 -关东文化园13.长春市工会到五环体育场人民广场-民康路 -解放大路 -亚泰大街-五环体育场 14.长春市公安局到华港二手车市场人民大街-解放大路 -西解放立交桥 -景阳大路-西环城路- 华港二手车市场15.长春市宽城区政府到重庆路卓展购物中心九台路-铁北二路 -凯旋路 -西广场-北京大街-人
6、民大街-重庆路-卓展购物中心16.吉大南校到伪皇宫前进大街-卫星路 -亚泰大街 -东五马路-陕西路 -伪皇宫17.南湖宾馆到长春龙嘉国际机场南湖大路-洋浦大街 -吉林大路 -长吉高速-机场路 -长春龙嘉国际机场18.卓展购物中心到欧亚卖场重庆路-同志街 -解放大路 -西解放立交桥-开运街 -欧亚卖场19.欧亚商都到长春市妇产科医院工农大路-隆礼路 -新民大街 -解放大路-东民主大街 -康平街-新发路-西五马路-长春市妇产科医院20.会展中心到典石广场会展大街-吉林大路 -解放大路 -民康路-人民广场 -西安大路-典石广场21.农博园到黄河路客运站博会路-净月大街 -世纪广场 -东环城路-公平路
7、 -东岭街-大经路-北京大街-人民大街 -黄河路22.南湖公园到净月公园新民广场-工农大路 -人民大街 -繁荣路-世纪广场 -净月大街-净月公园23.长春市地方道路运输管理局到省实验中学景阳广场-西部快速路- 南湖广场-南湖大路-省实验中学24.大禹城邦到十一中学南湖中街-南湖大路 -南湖广场 -西部快速路-景阳大路 -十一中学25.龙翔广场到亚泰富苑龙翔广场-北远达大街- 长新街亚泰大街-东广场 -上海路-清明街-亚泰富苑三、 情景模拟考核服务规范流程及特殊情况服务(10 分)(一) 情景模拟考核服务规范流程1. 车内无乘客应显示空车待租标志(包车除外) 。当乘客招手要车时,应选择交通条件较
8、好,允许停车的路段靠边停车,等候乘客上车,在条件允许的情况下应主动帮助乘客放置行李并打开车门。2. 乘客上车后应主动与乘客打招呼,问清乘客的目的地。3. 车辆起步前应提醒乘客系好安全带。4. 车辆起步后按规定开始使用计价器。5. 乘客要求临时等候时,应告知乘客车辆停放地点,并请乘客记清车号。6. 到达目的地后,应在允许停车的路段停车,翻起空车标志,终止计价器计费,告知乘客收费金额,主动出具发票。7. 乘客下车时,提醒乘客带好随身物品和行李箱内的物品。8. 乘客下车后应检查、整理车厢和行李箱,如发现乘客遗失物品应设法归还失主,无法联系的,应及时联系经营者或有关部门处理。(二)情景模拟考核特殊情况
9、服务1. 运营中车辆发生故障无法行驶时,应把车停在安全地方,问乘客是否愿意等待,乘客不愿意等待的要求帮助乘客打车先走,如果乘客没有急事能够等待,应暂停计价器计费,并告知乘客等候时不收费,故障排除后,解除暂停继续营运。2. 营运中计价器出现故障时,要与乘客协商,是否换车还是继续把乘客送达目的地。3. 当乘客提出违反法律法规的要求,如:在不允许停车的路段停车、驶入禁行道路等要求时,应不予接受,同时根据有关法规的规定,给予耐心解释,力求乘客理解。4. 当发生交通事故造成乘客受伤时,驾驶员应立即拨打急救、报警电话,积极救治乘客,等候处理。5. 营运过程中,遇交通堵塞、临时封闭路段或乘客改变目的地等需要
10、改变原行驶路线时,应先征得乘客同意。6. 当遇到乘客携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车,驾驶员有权拒绝提供服务。7. 当遇到盲人乘客打车时,应主动告知车牌照号并将盲人引扶至车内驾驶员说话要和气、亲切,以消除盲人乘客的戒备心理。关好车门帮助盲人乘客系好安全带并关好车门,告知本次服务的距离路线,到达目的地将盲人乘客引扶到盲道或安全地带。8. 当遇到孕妇乘客打车时,将前排座椅前移,把后车门开至最大角度方便其上下车,留给孕妇乘客足够空间,行驶中平稳驾车。9. 在机场接到外宾时,用简单的英语和外宾问好沟通,帮助外宾将携带的行李放置后备箱,把车门打开将外宾请入车内,提醒外宾系好安全带,车辆起步后
11、按规定使用计价器,到达目的地时,按计价器显示金额收费,主动出具票据,并帮助外宾将行李从后备箱取出。特殊情况服务由考核员在情景模拟考核过程中适时向考生提问。四、 车辆安全检视及车容车貌检查(5 分)(一)车辆安全检视1.车外观检查(1)检查牌照是否污损、脱落和缺失。(2)外观是否完好,车辆有无破损。(3)年检和保险标识是否缺失。 (4)倒车镜是否缺失损坏。(5)照明设备是否缺失损坏。 (6)对轮胎的检查;胎压达到 2.42.6 千帕,看看轮胎是否缺气,轮胎螺丝有无松动的现象;有 无 裂 痕 起 泡 现 象 ; 如有石子等杂物卡在轮胎纹理上,还需要简单的清理一下。(7)车头和整个底盘,是否出现各种
12、连接管道脱落的情况,有无漏油的情况。 (8)打开引擎盖,看发动机是否有漏油漏水,水箱是否漏水,蓄电池桩头及联线是否有松动。2.车辆转向系统检查(1)转动方向盘时,是否出现卡滞、松脱、松旷等现象。(2)在车辆停止时,方向盘的游动角度间隙应小于 15 度,上下拉压方向盘应无松动的感觉,转动方向盘时应灵活无阻滞现象。3.车辆刹车制动的检查(1) 检查手、脚制动器的技术状况是否一脚有效。(2)制动管路应无漏油现象 。(3)液压制动泵的油面应在上下限之间。(4)手制动操纵杆上的棘爪在齿上移动 3 到 4 个齿时,即可制动。4.车辆仪表系统检查车辆发动后,各种仪表、指示灯工作必须正常,保证燃料、润滑油、冷
13、却液、电量等符合要求。5.车辆照明装置检查车辆启动后,检查行车灯、倒车灯、刹车灯、转向灯、车内灯、雾灯等是否正常。6.车辆安全带的检查安全带、锁扣:齐全有效,无污渍。7.车辆座椅的检查安装牢固,座椅的坐垫及靠背无塌陷,前排座椅能够前后移动调整,倾斜度可调。8.检查随车装置、工具及备件等是否齐全随车工具、小型灭火器、警示三角架、急救药箱及备胎。9.后备箱的检查干净整洁,车辆清洁用品摆放稳固有序,可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的三分之二。(二)车容车貌检查1.检查营运证件、标志是否齐全,服务监督卡放置符合规定。2座套、头枕套:齐全、洁净、铺垫平整。3仪表台、仪表板:干净整洁、无杂物、无与营运无关的物品堆砌。4左右车门手扣内洁净无杂物。5烟灰缸:及时清理无杂物保持洁净。五、旅客急救操作(2 分)1.心肺复苏法(模拟人上操作) (1 分)2.七种包扎法(随机抽取一种包扎法操作) (1 分)(1)普通头部包扎法(2)普通面部包扎法(3)普通胸部包扎法(4)肩外伤包扎法(5)绷带环形包扎法(6)风帽式头部包扎法(7)绷带蛇形包扎法
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