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201 6网 店 客 服15电商班1 精品课件l 第1 章新员工入职培训l 第2 章售前的知识储备l 第3 章流程培训和准备工作l 第4 章客户接待与沟通l 第5 章有效订单的处理l 第6 章交易纠纷的处理l 第7 章客户关系管理网店客服课程章节2 精品课件1 1 心态和状态1 2 企业文化1 3 客服的职业价值观1 4 如何成为优秀员工第1 章新员工入职培训3 精品课件1.1 心态与状态态度决定成败三个工人在砌一堵墙。有个人过来问:“ 你们在干什么呢？”第一个人没好气地说：“ 没看见吗？在砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“ 我们在盖一座高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，狠开心：“ 我们正在建设一个新的城市。”十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室里绘图纸，她成了工程师；第三个人呢，是前面两个人的老板。4 精品课件1.1 心态与状态 即使拿着放大镜去分析哪些优秀人才身上的成功素质，我们也往往会忽略良好的心态在起经历中所起到的积极作用。 随着社会的进步，我们面对的是一个越来越讲究效率的环境，紧张的生活节奏和快餐文化让人心开始变得浮躁，不管是学习还是工作，都希望
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