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职业形象与商务礼仪2018/06/1课程收益u了解工作礼仪规范、改善自身专业形象u提升服务质量、改善服务质量u掌握沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强 工作中的沟通能力知礼、懂礼、行礼课程大纲第一章、礼仪形象自检第二章、电话沟通礼仪第三章、司机接送礼仪客户喜欢谁？Ladies and Gentlemen个人情绪个人文化修养礼貌礼节礼仪表现专业性 权威性态 度魅 力 礼仪风范的作用第一章: 礼仪形象自检仪表+仪态头发眼睛鼻子耳朵鼻子胡子嘴巴脖子着装微笑眼神游戏时间讨论1 、在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？2、对方有没有什么动作或表情让你觉得不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？3、当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么感觉？是否会觉得很不舒服？仪 态微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式.眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”. 仪 态 站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧 走姿： 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、
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