门急诊沟通1n n 1身份的各异性 n n 2病情的复杂性 n n 3就诊的随机性n n 4心态的多样性 门诊患者特征2n n 1诊疗工作的繁重性和时限性 n n 2接诊过程的不连贯性和风险性 n n 3就诊环节的关联性和复杂性 n n 4业务工作的专业性和系统性 门诊工作特点 3门诊工作 “五多一短”“三长一短”医患沟通技巧的一、二、三、四、五、六n n一个根本一个根本： 诚信、尊重、同情、耐心； 诚信、尊重、同情、耐心；n n两个技巧两个技巧： 倾听 倾听 多听患者或家属说几句话； 多听患者或家属说几句话； 介绍 介绍 多对患者或家属说几句话； 多对患者或家属说几句话；n n三个掌握三个掌握： 患者病情、治疗情况和检查结果； 患者病情、治疗情况和检查结果； 患者医疗费用的使用情况； 患者医疗费用的使用情况； 患者社会心理状况。 患者社会心理状况。n n四个留意四个留意： 患者情绪状态； 患者情绪状态； 患者受教育程度及对沟通的感受； 患者受教育程度及对沟通的感受； 患者对病情的认知程度和对交流的期望值； 患者对病情的认知程度和对交流的期望值； 自身的情绪反应，学会自我控制。 自身
