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第二章 服务与服务业的分类 第一节 服务的分类 第二节 服务业与现代服务业第一节 服务的分类 1、托马斯分类法 2、肖丝丹克分类法 3、蔡斯分类法 4、施曼纳分类法 5、洛伍劳克分类法1、托马斯分类法 分类标准：以人为主或以设备为主提供服务服务以设备为主 以人为主完全自动化设备操作工人+设备低技术工人 技术工人 专业人员自动售货机自动柜员机电影院干洗店出租车清洁卫生安全警卫家电维修管道修理律师会计师咨询师质量工程师1、托马斯分类法 分类结果 以设备提供的服务的组织为资本密集型服务组织，设备的可靠性影响服务的质量。 以人工为主提供服务的组织为劳动密集型服务组织，员工的技术、专业素养及服务的态度影响服务质量，尤其是服务的投入比较大时，顾客对服务的要求也比较高。2、肖丝丹克分类法 分类标准：从实体产品与服务相结合的角度有形产品含量高服务含量高盐饮料清洁剂 汽车快餐店广告代理航空公司投资公司顾问公司教学2、肖丝丹克分类法 分类结果： 纯粹的实体产品： 附带服务的实体产品：如汽车、电视 伴有产品的服务：如：乐视、中国电信、餐馆 纯粹服务：3、蔡斯分类法 分类标准：根据顾客与服务体系的接触程度划分
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