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第10 章 管理沟通有效的沟通n 一、沟通的必要性和重要性n 二、有效沟通基本概念n 三、有效的沟通技巧n 四、有效的肢体语言1.1问题n我一直以为你知道？1.2我的观点：n 这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通2.1管理职能的转变 传统管理的四大职能新的管理的四大职能计划组织领导控制注入活力充分授权给予支持互相沟通2.2员工在工作中的成就取决于n 知识、技巧、态度n 一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。n 除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。n 一个人成功的因素，75靠沟通，25靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。n 沟通成为管理的基石。
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