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物业管理案例实物 （二） 1. 突发事件处理程序 问题一： 某高层住宅楼管理处正召集员工会议时，接到报告，本楼内某电梯突然故障，停在24层与25层之间，电梯轿厢内个人，问你怎么办？（注电梯由专业电梯企业负责保养维修）答案：1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。 3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别留意，并立即通知医护部门、消防部门等。4、被困者救出后，需询问被困者： 、是否有不适，是否需要帮助。 、询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目原因 (3)、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。 、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修人员、消 防员、警员、救护人员等到达和离去的时间，消防车、警车及 救护车牌号码等。问题二： 夏季来临，接市气象局有关消息，近几日内本市将有大风或暴雨。作为住宅小区的物业服务中心将如何处置？答案：1 、检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，
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