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思捷达流程设计与优化深圳市思捷达企业管理咨询有限公司二OO一年九月屠斌飞思捷达内容提要一、基本概念二、流程的设计三、流程的衡量标准四、流程的优化五、流程总体框架思捷达1、流程(process)的定义流程(process)是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。（ISO 8402:1994 质量管理和质量保证 术语）一、基本概念思捷达2、流程的特点可重复的活动有输入和输出为顾客创造价值一、基本概念问题： 设想一下，产品开发流程与产品制造流程会有什么不同？思捷达3、流程的分类（按价值链方式）一、基本概念利润支持流程基础结构支持流程为其它流程提供基本的框架和底层基础没有这些支持流程，核心业务流程不可能正常运作主要流程包括：市场营销产品开发 产品制造交付、工程服务这是企业产生利润和收益的核心作业核心业务流程基本经营财务管理信息管理人力资源管理供应管理思捷达3、流程的分类（实例）一、基本概念基本经营： 战略规划 经营计划 企业文化建设 法律事务 公共关系 行政管理财务管理 预算 短、长期融资 投资管理 会计核算 管理会计 资金计划及管理 内部控制 人力资源 人力资源规划 招聘 培训及开发
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