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实施门诊无缝隙护理服务 全面保障患者安全Shandong Provincial Hospital汇报人： 山东省立医院1背 景Shandong Provincial Hospital2风险分析3目标与任务4改善实施1背 景Shandong Provincial Hospital国家卫计委 关亍进一步深化优质护理、改善护理服 务的通知山东省立医院进一步深化优质护理服务工作方案门诊患者就诊安全风险大我国门诊工作现状： 就诊患者多，流劢性大 就诊人群复杂，服务需求多元化 门诊护理人员职责不清晰 不可控因素多，应对突发事件任务重安全管理尤为重要62风险分析Shandong Provincial Hospital风险因素1传统工作模式午间12:00 13:00停止门诊服务 午间待诊患者无人管理，安全管理缺失 下午开诊后集中就诊患者多，安全风险增高风险因素2风险因素3风险因素4风险因素5日均门诊量 10000余人次，病种复杂，疑难病种多 不可控因素多，患者安全隐患多门诊巡诊护士岗位职责不 明晰 安全风险管控工作存在盲点及盲区缺乏系统的高风险患者评估与管理流程 高风险患者不能得到早期识别 患者病情变
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