服务标准AMIC 服务基础课程课程大纲1、为什么要有服务标准？2、服务标准的技巧3、服务标准八步曲4、服务标准的实际应用3个点 1.亲切招呼3. 主动介 绍产品 4. 邀请试穿5. 试穿过程6. 附加推销8. 售后 服务2.留意顾客需要7. 付款FAB z 亲切笑容z 友善眼神z 邀请手势z 语气有礼z 音调悦耳z 站立距离& 姿势z 朝气勃勃的动作z 仪容整洁z 制服整齐有形A ）肢体语言的重要性头发制服化妆鞋手部B ）多用魔术语 例如: 麻烦你 不好意思. 请你稍等一下. 对不起/ 请/ 谢谢. 语气上需要礼貌的,舒服的,客气的,和谐的. 但切忌过分滥用,以致形象太谦卑z点头z笑容z目光接触z站姿z语音语调1.打招呼 范例：“ 欢迎光临AMIC ，请随便看看，现在新品上市”2.留意顾客需要 留意观察 主动发问及聆听顾客要求 主动拿取衣服展示 使用开放式问题与顾客沟通 倾听并关注顾客说的内容3.介绍产品推新 主动介绍新产品（FAB ） 介绍不同产品的相似点和区别FAB两个工具详细解释3.介绍产品额外推荐 至少1 个相关产品与选择的相搭配1. 额外推荐同一系列相匹配的货品( 衣服配裤子
