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病房护理质量管理外二科护士长董蓉主要内容l 质量管理概述l 病区质量管理实施l 病区质量管理重点l 护士长管理记录重点第一部分 质量管理概述1 、质量观点l 质量是产品或服务的优劣程度 （管理学角度）l 质量是一种态度希望把事情做好，并愿意为之付出努力。 （海尔.砸冰箱事件）质量观点l 质量是一种自我实现通过产品/服务质量向客户证明我们的踏实可靠而非夸夸其谈l 质量是一种方法在资源、时间和精力有限的情况下，把事情做到最好的那种方法l 质量是一种配合质量需要各环节做好自己的工作，同时还需要各环节的相互配合，衔接不出问题2 、护理质量结构l 要素质量（结构质量） 构成护理工作质量的基本要素标准。 人员素质与配备 技术 仪器与设备 环境布局 医院文化 组织结构 客观标准护理质量结构l 环节质量（过程质量） 工作要素通过组织管理后形成的工作能力、服务项目及其工作程序或工序质量，一环套一环 护理活动过程中的各个环节的质量 执行医嘱情况 护理文件书写情况 基础护理、专科护理 心理护理、健康教育、康复指导等 护理人应重点关注护理质量结构l 终末质量（结果质量） 患者感受到的最终效果，反映护理活动、服
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