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文件编写技巧集团物业管理中心品质组2010年12月13日1.目 录 背景介绍 文件分类 文件管控要点 统一文件风格 文件编写技巧 文件编写常见误区2.现 状 文件编写质量参差不齐，方向过多，部分文件缺少对具体业务的指导性。 版本和接口混乱缺，文件缺少权威性，员工依靠文件指导工作的主动性越来越少，导致文件和实际操作形成两层皮。 培训体系和考核体系的缺失，员工缺失主动学习、执行、反馈和修订文件的意识。 经验多依赖于口口相传，知识转化效率低。 缺少对文件体系的统一管理，各自为政，文件的重复简单复制较多。3.集团物业业务制度整合目标 建立集团物业文件和记录控制机制。 建立一套全集团统一适用于住宅业态的业务制度。 通过内训体系促成全员知晓、理解和执行。4.任务分解成果5.文件分类按来源内部文件：外部文件：标准文件、制度文件、参考培训资料法律法规、政府公文、国家地方和行业规范 按适用范围集团物业文件物业中心负责组织编制，物业中心总监审核，集团客户及公司品牌部总经理批准，适用于全集团物业的文件。包括：工作标准、质量手册、程序、管理制度、工作界面、作业指导书、流程、培训课件、指南和指引等文件。地区物业
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