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资源ID:14855007      下载积分:20 文钱
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异议处理目录 异议产生的原因 异议的种类 异议处理的原则与流程 常见的异议问题及话术客户异议产生的原因 异议出现的原因 p 不愿意作无谓支出p 不认为有迫切需要p 人性本是如此p 对保险缺乏了解p 对业务员没好感或没信心p 业务员不够专业1 1、异议是人的习惯性反射动作(一见钟情) 、异议是人的习惯性反射动作(一见钟情)2 2、异议常常是推销的开始(客户开始抛出问题) 、异议常常是推销的开始(客户开始抛出问题)3 3、异议可以使交谈延续下去(嫌货才是买货人) 、异议可以使交谈延续下去(嫌货才是买货人)4 4、异议可以了解客户真正的想法(爱你在心口难开) 、异议可以了解客户真正的想法(爱你在心口难开)5 5、异议也是一种能量,可转化为促成的 、异议也是一种能量,可转化为促成的“ “能量 能量” ”6 6、 、有异议才有我们存在的价值(我们就是为客户解决问题) 有异议才有我们存在的价值(我们就是为客户解决问题) 对客户异议的认识:异议可分为 异议可分为 真实的异议 真实的异议 不真实的异议 不真实的异议因 因误解 误解造成 造成 运用 运用LSCPA LSCPA模式来解决客户的 模式来解决

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