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第4章 基于流程的组织设计第2篇 组织设计第3节业务流程再造v 业务流程再造(Business Process Reengineering, BPR) 20 世纪80 年代起源于美国 一种企业管理理论或管理思想 美国主要工业企业在全面学习日本制造业发展起来的 一种全面变革企业经营管理、改善组织设计、提高整体竞争力的管理理论、思想。一、流程再造理论的背景v 全球经济一体化、市场竞争的日趋激烈、消费者越来越挑剔、多样化的需求v 导致企业之间竞争的重点正转变为服务的竞争v 使越来越多的企业逐步认识到 竞争的焦点已经不再仅仅是提供产品或服务 重点转移到企业组织结构、运作机制等流程性因素上。流程再造理论的背景v 纵观市场，目前影响现代企业的三个要素可以总结为：顾客 顾客（Customer ）竞争 竞争（Competition）变化 变化（Change）顾客v80 年代初期至今，买卖双方关系发生了重大变化。v 现在已是买方市场，顾客主宰着买卖关系。对顾客的竞争已成为企业间的终极竞争。v 于是，如何满足顾客日益多样化、个性化、现代化、时尚化的需求成为企业实现利润的重要途径。竞争v 经济全球化趋势v
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