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北京商鲲教育学院旅客运输心理学第三章1 .2022/12/7 2 .第三章 旅客旅行心理活动与服务随着社会经济的发展和人们文化生活水平的提高，人们乘车旅行的需要不断增长。乘车旅行的目的有多种，如公出、旅游、探亲等，不同的旅行目的伴随不同的心理活动。旅行的目的能否顺利实现，很大程度上取决于运输工具所提供的服务水平对旅客需要的满足程度。为了满足旅客对运输服务的安全、迅速、方便、舒适等方面的要求，旅客运输部门需要在运输工具及客运服务质量等方面入手，树立运输企业形象，提供全方位的优质服务。2022/12/7 3 .第一节 旅客旅行心理现象概述一、研究旅客旅行心理活动的目的1 、旅行中心里想些什么旅客在旅行中心里想到的各个方面，一定程度上反映了旅客对运输服务部门的要求，只有了解了旅客心里想到的问题之后，才能提供使其满意的服务。2 、根据旅客的需求运输部门采取相应的服务措施根据旅客的需求采取相应的服务措施，会使服务更有针对性。从服务措施上，旅客运输服务部门可以从两方面入手：一是从硬件设备入手；二是从软件管理入手。2022/12/7 4 .二、影响旅客旅行心理活动的因素1 、环境因素人生活在一定的环
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