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第一讲 什么是礼仪 第一节 礼仪的概念和特征 一、礼仪的概念 礼仪是指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、敬意、友好而遵循的行为规范和交往准则。与礼相关的词有三个：礼貌、礼节、礼仪。 二、礼仪的特征共同性 传承性 差异性 自律性 2、政务礼仪 政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务人员。 政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。 政务礼仪的核心是要求公务人员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。 其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务人员在履行职责、执行公 务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。 二、礼仪在政务工作中的的意义1、注重礼仪是做好服务接待工作的先决条件 2、注重礼仪有利于提高工作人员素质，体现出对群众的尊重 3、注重礼仪有助于塑造和维护良好的政府形象4、注重礼仪有利于推进我国社会主义精神文明建设 三、礼
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