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讲解人：韩雨讲解人：韩雨表达与沟通实训民航地勤服务案例分析1案例分析过程与要求 一、分发小组案例，分小组讨论案例，小组成员内部进行讨论，结合课堂所学知识提出合理的改进意见。 二、搜集与地勤服务相关的案例进行分析讲解（每组2-3个案例） 三、小组讨论结构展示。 四、其他同学提问。2目录 办理乘客登机手续L OGO登机手续包括一系列的内容：（一）查验机票（二）安排座位（三）收运行李等（四）旅客上下机等一系列工作。3（一）查验机票旅客乘坐飞机必须交验有效客票，承运人自办理乘机手续至到达目的地的这段时间里，都有权查验旅客的客票。 1、客票的合法性 2、客票的有效性 3、客票的真实性 4、客票的正确性4 案例分析一： 一位斯里兰卡的年轻女士持护照来到柜台，她要乘斯里兰卡航空从SINCMB的航班回科伦坡,值机员为她顺利办好手续，但是后来被新加坡移民局工作人员阻止，警察也介入并调查。 请分析值机员在此事件中犯了什么错误？ 该如何改进工作？5 案例分析二： 一位持美国护照的华人男乘客，乘坐某廉价航空班机从新加坡去墨尔本（SIN-MEL），没有签证，没有回程或飞离澳洲的机票。顺利办好手续拿到登机牌，后被
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