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医院服务礼仪培训医院服务礼仪培训.一、服务礼仪基本概要1.什么是礼仪?所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种礼的外在形式。服务礼仪基本概要2.服务礼仪为何那么重要? 无论是窗口挂号、划价取药收费、导医,还是保洁员、水电工等后勤人员都是医院的重要岗位,代表整个医院形象。患者对这些岗位的印象或评价,就是对整个医院的印象或评价,也就是对公司的印象或评价。自我形象的检查是否做到?男士: 头发是否理得短而端正?是否保持整洁? 衣服是否干净挺括?穿前是否熨烫? 衣服的扣子是否扣好? 手是否干净?指甲是否剪短并清洁? 胡须剃得干净吗? 鼻毛是否露出?鼻孔是否有污垢? 自我形象的检查是否做到?女士: 头发是否经常整理?是否遮脸? 耳朵的耳饰合适吗? 衣服穿前是否熨烫?拉链是否无异常? 纽扣是否有掉落? 化妆是否过浓?手干净吗? 指甲油什么颜色? 保洁员服务礼仪规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语,对提升医院形象与服务品质同样有着重要的作用一、服务接待礼仪“五个都一样” 在与患者的接触中,都要做到积极的态
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